Betriebliche Kommunikation / AC-Training

Maßnahmenummer: 315/0227/2010

Kommunikation umfasst alle Fähigkeiten des Menschen, sich anderen mitzuteilen und andere zu verstehen. Kommunikation befähigt uns, mit Menschen auszukommen, uns verständlich zu machen und unsere Interessen erfolgreich umzusetzen. Wesentlich für eine gelungene Kommunikation ist das Wissen um ihre Funktionsweisen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass in jeder sozialen Situation eigene Regeln gelten. Im Berufsleben ist der vertrauensvolle Austausch von Informationen unerlässlich für eine produktive Zusammenarbeit: Denn nur eine verständliche Weitergabe von Informationen wird eine vollständige Umsetzung von Zielvorgaben gewährleisten.

Ziel

Klare und konfliktfreie Kommunikation ist der Schlüssel für den erfolgreichen Umgang mit und zwischen Menschen. Diese Fähigkeit ist erlernbar. Innerhalb des Kurses werden die wichtigsten Grundlagen der Kommunikation vermittelt: Wissen von entsprechenden Kommunikationsregeln in unterschiedlichen sozialen Situationen hilft den Gesprächsverlauf zu steuern und ein für die beteiligten Gesprächspartner akzeptables Ergebnis zu erzielen.
Darüber hinaus werden bestimmte Gesprächstechniken vermittelt, die helfen eigene Aussagen verständlich und überzeugend vorzubringen, sachgerecht verbal zu artikulieren und nonverbale Signale bewusst auszusenden. Außerdem wird das Zuhören trainiert (aktives Zuhören, deuten nonverbaler Signale). Kommunikationsmodelle helfen die Prinzipien und Abläufe der Kommunikation zu veranschaulichen.

Inhalte

Die Mittel betrieblicher Kommunikation
Wahl der betrieblichen Kommunikationsmittel
Personale Informationsverarbeitungsprozesse in sozialen Situationen, Prozessmodelle der Kommunikation
Gruppendynamische Prozesse in betrieblichen Kommunikationssituationen
- Aufgabencharakter betrieblicher Kommunikationssituationen
- Situationstypen: Mitarbeitergespräch/Gruppendiskussionen-Projektarbeit/Vorträge
Steuerung der Kommunikation: Gesprächs- und Moderationstechniken; effiziente und zielgerichtet Gesprächsführung
Praxis betrieblicher Kommunikation
- Vorbereitung/Organisation betrieblicher Kommunikationsmittel
- Durchführung
  - Vortrag
  - Präsentationen
  - Einzelgespräche
    - Personenbezogene Einzelgespräche
    - Sachbezogene Einzelgespräche
    - Konfliktgespräche
  - Gruppendiskussionen
    - Ungeleitete Gruppendiskussionen (Teamgespräche)
    - Geleitete Gruppendiskussionen (Konferenz)

Zielgruppe

Das beherrschen „Betrieblicher Kommunikation“ ist für alle notwendig, die in der Berufswelt verständlich mit Vorgesetzten, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden kommunizieren möchten.

Zugangsvoraussetzungen

Voraussetzungen für die Teilnahme an dem Kurs „Betriebliche Kommunikation“ ist ausreichende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, sowie der eigene Wille sich weiterzubilden.

Anhand eines Aufnahmegespräches (ggf. Profiling) wird zunächst der aktuelle Kenntnisstand ermittelt und es werden die gewünschten Lernziele festgelegt. Anschließend erfolgt die Aufnahme in den Kurs.

Didaktik/Methodik

Das handlungsorientierte didaktische Konzept dient der Erweiterung kommunikativer Kompetenzen.
Theoretische Grundlagen werden verknüpft mit praxisorientierten Methoden: Moderation, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Rollenszenarien, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, Diskussionen und Prozessreflexionen.

Zeitrahmen

Dieser Kurs dauert einen Monat/vier Wochen (VOLLZEIT: Mo.–Fr. 8:30–15:30 Uhr; inkl. Pausen), dies entspricht 160 Unterrichtsstunden.

Kursgebühr und Fördermöglichkeiten

Die Gebühr beträgt € 4,99 pro Unterrichtsstunde und Person, inklusive Lernmaterial und Prüfungsgebühren (4,99 x 160 = € 799,- Gesamtgebühr).

Die Kursgebühr wird zu 100% durch entsprechende Bildungs-
gutscheine abgedeckt. Bildungsgutscheine werden bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen von den Agenturen für Arbeit, Jobcentern und der Rentenversicherung ausgegeben. Andere Förderungen sind möglich, fragen Sie dazu einfach bei uns nach.